Política de reembolso
Última actualización: [18 de junio de 2026]
Descripción general
En Mark & Brand Studio LLC, todos los servicios se desarrollan de forma personalizada para cada cliente. Debido al tiempo, estrategia, investigación y trabajo creativo que implica cada proyecto, los reembolsos son limitados según lo establecido a continuación.
Al adquirir cualquier servicio, el cliente acepta esta Política de Reembolsos.
Pagos
Los proyectos pueden ser remunerados:
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En su totalidad antes de que comience el trabajo, o
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50% por adelantado y 50% antes de la entrega final.
Los trabajos no comenzarán hasta que se haya recibido el pago inicial.
Los archivos finales, las transferencias de sitios web, los archivos listos para imprimir, los recursos editables o los materiales de entrega del proyecto no se entregarán hasta que se haya pagado el saldo restante en su totalidad.
Los depósitos no son reembolsables.
Todos los depósitos y pagos por adelantado no son reembolsables.
El pago inicial reserva tiempo de producción, planificación del proyecto, desarrollo creativo y recursos asignados específicamente al proyecto del cliente.
Cancelación por parte del cliente
Si un cliente decide cancelar un proyecto una vez que se haya comenzado a trabajar en él, no se reembolsará ningún pago ya realizado.
Cualquier trabajo finalizado antes de la cancelación seguirá siendo propiedad de Mark & Brand Studio, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Proyectos pagados en su totalidad
Si un proyecto ha sido pagado en su totalidad y aún no se ha comenzado a trabajar en él, podremos considerar un reembolso a nuestra entera discreción, descontando los gastos de procesamiento de pagos o los costos administrativos.
Una vez iniciado el trabajo, no se realizarán reembolsos.
Revisiones
Todos los proyectos incluyen hasta tres (3) rondas de revisión gratuitas, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del servicio.
Una revisión se refiere a ajustes o mejoras razonables al diseño existente, como ediciones de texto, ajustes de color, mejoras en la maquetación, modificaciones gráficas menores o cambios similares. Las revisiones no incluyen rediseños completos, nuevas direcciones creativas, conceptos adicionales ni cambios sustanciales que difieran significativamente del concepto aprobado originalmente.
Cualquier solicitud de revisión que exceda las tres (3) rondas incluidas se facturará a $15 USD por ronda de revisión.
No se realizarán reembolsos por preferencias personales, cambios de opinión, solicitudes de una nueva dirección creativa o insatisfacción subjetiva después de que se hayan ofrecido oportunidades de revisión.
Retrasos causados por el cliente
Los clientes son responsables de proporcionar el contenido, los comentarios, las aprobaciones y los materiales necesarios de manera oportuna.
Si un proyecto permanece inactivo durante más de 30 días por falta de comunicación del cliente, Mark & Brand Studio se reserva el derecho de suspenderlo temporalmente.
Los proyectos que permanezcan inactivos durante más de 90 días podrán considerarse abandonados y cerrados sin derecho a reembolso.
Servicios digitales
Debido a la naturaleza de los servicios digitales y creativos, que incluyen, entre otros:
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Diseño de logotipos
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Identidad de marca
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Diseño para redes sociales
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Diseño de sitios web
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Diseño gráfico
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Diseño editorial
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Materiales de marketing
Una vez iniciado el trabajo, todas las ventas son definitivas.
Productos de impresión
En el caso de productos impresos, solo se considerarán reembolsos o reemplazos en casos de defectos de producción verificados o errores de impresión causados directamente por Mark & Brand Studio o sus socios de impresión.
Las pequeñas variaciones de color, las diferencias entre monitores, los errores proporcionados por el cliente, las faltas de ortografía aprobadas por el cliente o los retrasos en el envío no dan derecho a reembolso.
Devoluciones de cargo
Los clientes aceptan ponerse en contacto con Mark & Brand Studio antes de iniciar una reclamación de reembolso o una disputa de pago.
Presentar una reclamación de reembolso por trabajos terminados o parcialmente terminados puede resultar en la suspensión de los servicios y en acciones legales de cobro, cuando corresponda.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Reembolso, póngase en contacto con:
Mark & Brand Studio LLC